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teleasistencia

Descripción:

Curso de GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA, nivel 2.

COMPETENCIA GENERAL:
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato
personalizado y la confidencialidad de la información.

Objetivos:

Módulos certificado:
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales

Modalidad:

Presencial

Nº de Horas:

310

Fecha Inicio :

Marzo 2019

A quién se dirige:

Trabajadores Desempleados

Inscripción:

Acción Laboral TORRELAVEGA, Avda del Besaya, nº 3- Local 10 ( Entrada por Avda. Palencia) 39300. Torrelavega. rnozal.tv@accionlaboral.com | T. 608 093 978

Ciudad:

Torrelavega

Ciudades

Temática

Subvencionado