GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

teleasistencia
Presencial
Nº de Horas: 
310
Fecha Inicio : 
Marzo 2019
Certificado de profesionalidad: 
Con certificado
A quién se dirige: 
Trabajadores Desempleados
Descripción: 

Curso de GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA, nivel 2.

COMPETENCIA GENERAL:
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato
personalizado y la confidencialidad de la información.

Objetivos: 

Módulos certificado:
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales

Inscripción: 

Acción Laboral TORRELAVEGA, Avda del Besaya, nº 3- Local 10 ( Entrada por Avda. Palencia) 39300. Torrelavega. rnozal.tv@accionlaboral.com | T. 608 093 978