GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Gratuito
Presencial
Nº de Horas: 
230
Fecha Inicio : 
Enero
Ciudades: 
Certificado de profesionalidad: 
Con certificado
A quién se dirige: 
Trabajadores Desempleados
Descripción: 

COMPETENCIA GENERAL:
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato
personalizado y la confidencialidad de la información.

Objetivos: 

Módulos que engloban:
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90h).
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60h).
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80h).

Inscripción: 

Acción Laboral REUS, C/Jurats 10, Bajo. Reus (Tarragona). T. 977 750 481 | administracion.re@accionlaboral.com

curso gratuito